Pozostałe
There are no translations available.
-
DESK RESEARCH - metoda wykorzystywana w analizach branżowych i badaniach dla biznesu, polegająca na dotarciu do zebranych już informacji i przeanalizowaniu ich pod kątem aktualnego zagadanienia (celu badawczego). Źródłami informacji zastanych są krajowe i zagraniczne opracowania, analizy, raporty, zestawienia, ekspertyzy, statystyki, zasoby własne firmy zlecajacej projekt (audyt). Analitycy Instytutu Keralla posiadają doświadczenie w wyszukiwaniu również trudno dostępnych i unikatowych informacji na potrzeby analiz dla klientów biznesowych.
-
BENCHMARKING - metoda benchmarkingu w badaniach b2b ma na celu porównania i oceny wyników osiąganych na różnych rynkach, celem ustaleniu faktycznej pozycji badanego obiektu i możliwości rozwoju, zmian oraz spodziewanych – możliwych do uzyskania – wyników. Ten rodzaj benchmarkingu stosowany jest w wielu dziedzinach. Przeprowadzenie opartej na wynikach analizy, pozwala ustalić adekwatność własnych działań i planów, a także ustalić rozmiar osiąganych rezultatów na danym rynku w kontekście wyników innych. Informacje tego rodzaju są przydatne w zarządzaniu poprzez uwzględnienie perspektywy klienta, końcowego odbiorcy ofert. Dodatkową zaletą benchmarkingu jest możliwość przewidywania wpływu określonych działań na jedną instytucję, dzięki analizie ich zastosowania w innej organizacji (np. przewidywanie zmian spowodowanych przebudową jednego obiektu na jego późniejszą pozycję na rynku - ocena skutków tego wpływu).
-
MYSTERY CLIENT - metoda określana "ukrytym klientem" lub "ukrytym kupującym" (mystery shopping) stosowana jest w praktyce w dwóch sytuacjach: do badania jakości obsługi we własnych punktach, oddziałach firmy oraz do badań konkurencji. Przygotowany przez agencję badawczą "ukryty klient" wciela się w rolę prawdziwego klienta i analizuje aspekty ważne dla Klienta (ile czasu czekamy na odebranie telefonu, czy zgodnie ze standardami firmy powita nas odbierający, czy zaproponuje najnowsze produkty, czy jest kompetentny, przygotowany, zaangażowany, czy w trakcie obsługi pisze smsy i odbiera prywatne rozmowy itd.). Badania "mystery client" wymagają szczególnego przygotowania i bardzo dobrej koordynacji w trakcie pomiaru. Wyniki służą m.in. wychwyceniu luk, słabych stron poszczególnych punktów obsługi, są inspiracją do poprawy jakości, wprowadzenia dodatkowych szkoleń, ulepszeń. Nie mogą służyć do zwalaniania pracowników, ani do promocji sprzedaży bezpośredniej w określonych punktach pomiarowych (kodeks ESOMAR reguluje zasady prowadzenia badań także tą metodą).
Mystery client wykorzystywany do badania konkurencji na rynkach business to business polega na "wynajęciu" prawdziwej firmy-audytora, który na zlecenie wykonuje sekwencję działań typowych dla "zwykłego" klienta, celem uzyskania informacji o standardach stosowanych u konkurencji, zebrania informacji w jaki sposób przebiega typowy proces sprzedaży, obsługi, serwisu w konkurencyjnych firmach. Agencje badawcze, stosujące tą metodę na rynkach b2b powinny zadbać, aby jej wykorzystanie oraz zakres pozyskiwanych informacji był zgodny z wytycznymi kodeksu ESOMAR i nie narażały Zamawiającego na ewentulane prawne konsekwencje wynikające z zapisów o zwalczaniu nieuczciwej konkurencji. Analitycy i audytorzy Instytutu Keralla mają doświadczenie w realizacji badań techniką Mystery Client, co gwarantuje zarówno Zamawiającemu, jak i badanym firmom zgodne z zasadami etyki zawodowej postępowanie w całym procesie badawczym.
