Satysfakcja | Badania marketingowe
There are no translations available.
Badania satysfakcji
Znaczenie badań satysfakcji jest często niedoceniane. Tymczasem wpływ lojalnych klientów i pracowników na sukces firmy jest ogromny.
- Klient zadowolony poleca produkt lub usługę przeciętnie kilku innym firmom
- Koszt pozyskania nowego klienta jest zazwyczaj 5 – 7 razy wyższy, niż koszt zatrzymania obecnego
-
Koszt zatrudnienia i przeszkolenia nowego pracownika jest 10 razy wyższy, niż zatrzymania aktualnego
Co istotne, tylko kilka procent niezadowolonych klientów składa reklamacje lub informuje o powodach rezygnacji ze współpracy z daną firmą. Dlatego tak ważne jest stałe monitorowanie poziomu ich zadowolenia. Szereg wyników badań satysfakcji klientów biznesowych prowadzanych przez agencje działające głównie na rynkach B2C nie dają odpowiedzi na pytania ważne z punktu widzenia klienta biznesowego.
Analitycy Instytut Keralla pracują tylko w badaniach business to business i są specjalistami w tworzeniu profesjonalnych narzędzi, poprawnej konstrukcji próby dla tych rynków oraz w doradztwie na etapie wdrażania uzyskanych wyników. Mają też doświadczenie w budowaniu Client Satisfaction Index (CSI to jedna z bardziej popularnych metod mierzenia satysfakcji, pozwalająca na pomiar i analizę poziomu zadowolenia klienta pod względem całości usług oraz każdej cechy istotnej z punktu widzenia satysfakcji. Umożliwia analizę zmian preferencji i ocenę poziomu satysfakcji z produktów/usług konkurencji, co ułatwia dokonanie np. wewnątrzbranżowego benchmarkingu.)
Wybrane korzyści z badań satysfakcji:
- Budowalnie lojalności klientów, kontrahentów lub pracowników
- Budowanie przewagi nad konkurencją
- Zwiększenie lub utrzymanie topniejącego udziału w rynku
- Zwiększanie przychodów
-
Redukcja kosztów (minimalizowanie inwestycji w obszary, których klienci nie potrzebują, nie zauważają)
